سياسة الضمان

ريترو قيمنق السعودية | RG.sa

سياسة الضمان

توضح هذه السياسة نطاق ضمان المتجر، وإجراءات طلب الخدمة، وآلية التعامل مع الأعطال في المنتجات المشتراة من ريترو قيمنق السعودية. نحرص على تقديم خدمة واضحة تحفظ حقوق العميل وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

1. نطاق الضمان ومدته

نقدم على الأجهزة الإلكترونية ضمان متجر لمدة 3 أشهر من تاريخ الاستلام، يغطي العيوب والأعطال التي تظهر أثناء الاستخدام الطبيعي، وفق الشروط الموضحة أدناه.

ضمان المتجر لا يحل محل أي ضمان نظامي أو مصنعي أطول، ولا يختصر مدته. وتبقى أي تغطية أطول مستحقة للعميل سارية وفق شروطها والأنظمة المعمول بها.

2. خدمات الضمان

بعد استلام الجهاز وفحصه والتحقق من أن العطل مشمول بالضمان، نوفر الإصلاح أو الاستبدال دون رسوم على الخدمة المشمولة، بحسب نتيجة الفحص وطبيعة العطل، مع مراعاة حقوق العميل النظامية. سنوضح لك نتيجة الفحص والإجراء المقترح، وأسباب عدم التغطية إن وجدت.

لا يحد تقديم الإصلاح أو الاستبدال من حق العميل في استرداد المبلغ متى استحق ذلك نظامًا.

3. الإكسسوارات والملحقات وسلامة المنتج عند الوصول

لا تشمل تغطية ضمان المتجر الاختياري لمدة 3 أشهر إكسسوارات الألعاب وملحقاتها، ما لم يُذكر خلاف ذلك في وصف المنتج أو فاتورة الشراء. ولا يُلغي ذلك أي ضمان نظامي أو مصنعي ينطبق عليها.

نضمن سلامة المنتجات وعملها عند الاستلام وفق حالتها ووصفها المعلن. إذا وصل المنتج تالفًا أو غير صالح للعمل على خلاف الوصف، تواصل معنا في أقرب وقت مع رقم الطلب وتفاصيل المشكلة. بعد التحقق، نرتب الاستبدال ونتحمل تكاليف الشحن اللازمة للإرجاع وإرسال البديل، مع الحفاظ على أي حق نظامي في الاسترداد.

4. كيفية تقديم طلب ضمان

تواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو واتساب الموضحين أدناه.
أرسل رقم الطلب أو إثبات الشراء، واسم المنتج، ووصفًا واضحًا للعطل.
أرفق صورًا أو مقطع فيديو يوضح المشكلة إن أمكن لتسهيل الفحص الأولي.
نسق مع الفريق لاستلام تعليمات الشحن، ثم غلّف المنتج بصورة تحميه أثناء النقل.

إذا كان الجهاز يحتوي على ملفات أو حسابات شخصية، يُرجى نسخ بياناتك احتياطيًا وإزالة المعلومات الحساسة إن أمكن قبل إرساله؛ فقد تتطلب بعض إجراءات الصيانة إعادة ضبط الجهاز.

5. تكاليف الشحن

في مطالبات ضمان المتجر الاختياري، يتحمل العميل تكلفة إرسال المنتج للفحص عندما تسمح الأنظمة بذلك، ما لم يُتفق على خلاف ذلك. يوضح فريق خدمة العملاء مسؤولية تكاليف الشحن قبل ترتيب الإرسال، ولا تُفرض رسوم تتعارض مع حقوق العميل النظامية.

أما المنتجات التي تصل تالفة أو معيبة، فيتحمل المتجر تكاليف الشحن اللازمة لإرجاعها وإرسال البديل بعد التحقق من الحالة.

6. الحالات غير المشمولة بضمان المتجر

لا يغطي ضمان المتجر الأضرار الناتجة عن:

سوء الاستخدام أو مخالفة تعليمات التشغيل.
الإهمال أو الحوادث التي تتسبب في تلف المنتج بعد استلامه.
الإصلاحات أو التعديلات غير المعتمدة التي تتسبب في العطل محل المطالبة.

تُقيّم كل مطالبة بناءً على سبب العطل ونتيجة الفحص. التعديلات التي يجريها المتجر ضمن المنتج أو الخدمة المتفق عليها ليست، بحد ذاتها، سببًا لإلغاء الضمان.

7. الأنظمة المعمول بها وتحديثات السياسة

تخضع هذه السياسة للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ولا يُفسر أي بند فيها على أنه تنازل عن حقوق العميل النظامية.

قد نحدث هذه السياسة عند الحاجة، وتُنشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة. تسري التحديثات على المشتريات اللاحقة لنشرها، ولا تنتقص من الضمان أو الحقوق السارية على المشتريات السابقة.

Retro Gaming Saudi Arabia | RG.sa

Warranty Policy

This policy explains our store warranty, how to request service, and how we handle faults in products purchased from Retro Gaming Saudi Arabia. We aim to provide clear support while preserving your rights under the applicable laws of Saudi Arabia.

1. Warranty Coverage and Duration

We provide a 3-month store warranty from the date of receipt on electronic devices. It covers defects and faults arising during normal use, subject to the conditions below.

The store warranty does not replace or shorten any longer statutory or manufacturer warranty. Any longer coverage to which you are entitled remains in effect under its terms and applicable law.

2. Warranty Services

After receiving and inspecting the device and confirming that the fault is covered, we provide repair or replacement without charging for the covered service, depending on the findings and nature of the fault, while respecting your statutory rights. We will explain the inspection outcome, the proposed resolution, and any reason for declining coverage.

Repair or replacement does not limit your right to a refund where you are legally entitled to one.

3. Accessories and Product Condition on Arrival

Gaming accessories and peripherals are not included in our voluntary 3-month store warranty unless otherwise stated in the product description or purchase invoice. This does not exclude any statutory or manufacturer warranty that applies to them.

We guarantee that products arrive in working order consistent with their advertised condition and description. If an item arrives damaged or does not work as described, contact us as soon as possible with your order number and details of the issue. Once verified, we will arrange a replacement and cover the shipping needed to return the item and deliver the replacement, while preserving any statutory right to a refund.

4. How to Submit a Warranty Claim

Contact customer service using the email or WhatsApp details below.
Provide your order number or proof of purchase, the product name, and a clear description of the fault.
Include photos or a video where possible to help with the initial assessment.
Obtain shipping instructions from our team, then pack the product securely for transport.

If the device contains personal files or accounts, please back up your data and remove sensitive information where possible before sending it for service. Some repairs may require a factory reset.

5. Shipping Costs

For claims under our voluntary store warranty, the customer pays the cost of sending the product for inspection where legally permitted, unless otherwise agreed. Customer service will explain responsibility for shipping costs before shipment is arranged. No charges will be imposed contrary to your statutory rights.

For products that arrive damaged or defective, the store covers the shipping needed to return the item and send its replacement once the issue is verified.

6. Store Warranty Exclusions

The store warranty does not cover damage caused by:

Misuse or failure to follow operating instructions.
Negligence or accidents that damage the product after receipt.
Unauthorised repairs or modifications that cause the fault being claimed.

Each claim is assessed according to the cause of the fault and the inspection findings. Modifications performed by the store as part of the agreed product or service do not, by themselves, invalidate the warranty.

7. Applicable Law and Policy Updates

This policy is governed by the applicable laws of Saudi Arabia. No provision should be interpreted as a waiver of your statutory rights.

We may update this policy when necessary by publishing a revised version on this page. Updates apply to purchases made after publication and do not reduce the warranty coverage or rights applicable to earlier purchases.