سياسة الاستبدال و الاسترجاع

ريترو قيمنق السعودية | RG.sa

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في ريترو قيمنق السعودية على وضوح إجراءات الشراء وخدمات ما بعد البيع. توضح هذه السياسة شروط إرجاع المنتجات واسترداد المبالغ وآلية التعامل مع المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للطلب، دون الإخلال بحقوق العميل المقررة بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

1. مدة الإرجاع وشروطه

يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ استلامه، دون الحاجة إلى إبداء سبب، مع مراعاة الشروط والاستثناءات الواردة أدناه:

أن يكون المنتج بالحالة نفسها التي تم تسليمه بها، وألا يكون قد استُخدم أو تعرض لتلف أو تعديل بعد الاستلام.
إعادة المنتج مع عبوته وملحقاته وكتيباته والقطع المرفقة به، بحسب ما تم تسليمه ضمن الطلب.
الحفاظ على الملصقات والأختام الأصلية للمنتجات التي تم تسليمها مختومة، مع مراعاة الحقوق النظامية التي لا يجوز تقييدها بهذا الشرط.
توفير رقم الطلب أو ما يثبت الشراء من RG.sa.

تخص هذه الشروط الإرجاع بسبب تغيير الرأي؛ أما المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للطلب فتُعالج وفق البند المخصص لها أدناه.

ملاحظة مهمة: لا يُقبل إرجاع المنتج بسبب تغيير الرأي في حال فك غلافه الخارجي الأصلي أو إزالة ملصق الختم أو العبث به، في الحدود التي تسمح بها الأنظمة. ولا يؤثر هذا الشرط على حقوق العميل النظامية عند وجود عيب أو عدم مطابقة، أو على حقوقه في الضمان.

2. الاستثناءات

المنتجات الكلاسيكية والمقتنيات، بما فيها أجهزة وألعاب الريترو وأشرطتها التي تُباع مختومة للاقتناء: لا يُقبل إرجاعها لمجرد تغيير الرأي بعد فتح ختم المصنع أو استخدامها، في الحدود التي تسمح بها الأنظمة.
السلع القابلة للتلف بطبيعتها، والمنتجات الشخصية التي لا تصلح للإرجاع لأسباب صحية بعد فتح ختمها الصحي، متى انطبق عليها استثناء نظامي.

لا تُسقط هذه الاستثناءات حقوق العميل المتعلقة بعيب في المنتج أو عدم مطابقته للوصف أو الطلب، ولا حقوقه في الضمان.

3. تقديم طلب الإرجاع وتكاليف الشحن

تواصل مع خدمة العملاء خلال مدة الإرجاع، وأرسل رقم الطلب وحدد المنتج المطلوب إرجاعه.
سيزودك الفريق بتعليمات الإرجاع وعنوان التسليم أو ترتيبات الشحن المناسبة.
غلّف المنتج بصورة تحميه أثناء النقل، وأرفق جميع محتوياته، واحتفظ بإثبات الشحن.

يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع عند تغيير الرأي. أما إذا كان الإرجاع بسبب عيب في المنتج عند الاستلام أو خطأ من المتجر، فيتحمل RG.sa تكاليف الشحن اللازمة للإرجاع أو الاستبدال، دون تحميل العميل رسومًا ناتجة عن ذلك.

4. المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير المطابقة

إذا استلمت منتجًا معيبًا أو تالفًا أو مختلفًا عن طلبك، تواصل معنا في أقرب وقت مع رقم الطلب ووصف المشكلة، وأرفق صورًا أو مقطع فيديو إن أمكن لتسهيل التحقق. سيتولى الفريق مراجعة الحالة وترتيب الاستبدال أو استرداد المبلغ بما يحفظ حقوقك النظامية. لا يُعد فتح العبوة لاكتشاف العيب سببًا لرفض المطالبة.

5. استرداد المبالغ

بعد استلام المنتج وفحصه، سنبلغك عبر البريد الإلكتروني أو واتساب بنتيجة طلب الإرجاع. عند قبوله، نبدأ إعادة المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية. وإذا تعذر ذلك، ننسق معك وسيلة استرداد بديلة.

قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك ما يصل إلى 7 أيام عمل من تاريخ تنفيذ الاسترداد، بحسب إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع. وإذا لم يظهر المبلغ خلال هذه المدة، تواصل معنا لمتابعة العملية. وفي حال عدم قبول الإرجاع، سنوضح لك السبب.

6. الاستبدال

عند الرغبة في اختيار منتج آخر، لا نوفر الاستبدال المباشر؛ يمكنك إرجاع المنتج الأصلي وفق هذه السياسة، واسترداد المبلغ المستحق، ثم تقديم طلب جديد للمنتج المطلوب. ويُستثنى من هذه الآلية التعامل مع المنتجات المعيبة أو غير المطابقة، إذ ينسق فريق خدمة العملاء الحل المناسب للحالة.

7. العروض وتحديثات السياسة

تُوضح أي شروط خاصة بإرجاع منتجات العروض والتخفيضات قبل إتمام الشراء، ولا يجوز أن تنتقص من الحقوق النظامية للعميل.

قد نحدث هذه السياسة عند الحاجة، وتُنشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة. تسري التحديثات على الطلبات اللاحقة لنشرها، ولا تنتقص من الحقوق أو الشروط السارية على الطلبات السابقة.

Retro Gaming Saudi Arabia | RG.sa

Returns and Exchanges Policy

At Retro Gaming Saudi Arabia, we aim to make purchasing and after-sales support clear and straightforward. This policy explains product returns, refunds, and how we handle defective or incorrect items. It does not limit your rights under the applicable laws of Saudi Arabia.

1. Return Period and Conditions

You may request a return within 14 calendar days of receiving your product, without giving a reason, subject to the following conditions and exceptions:

The product must remain in the condition in which it was delivered, without use, damage, or modification after receipt.
Return the packaging, accessories, manuals, and other components supplied with your order.
Keep original labels and seals intact for products delivered sealed, subject to any statutory rights that cannot be restricted by this condition.
Provide your order number or proof of purchase from RG.sa.

These conditions apply to returns for a change of mind. Defective or incorrect products are handled under the relevant section below.

Important: Change-of-mind returns are not accepted if the product’s original outer wrapping has been opened or its sealing label has been removed or tampered with, to the extent permitted by law. This condition does not affect statutory rights concerning defects or non-conformity, or warranty rights.

2. Exceptions

Classic products and collectibles, including retro consoles, games, and cartridges sold factory-sealed for collection, cannot be returned solely for a change of mind after the factory seal is broken or the product is used, to the extent permitted by law.
Products that are inherently perishable, and personal items unsuitable for return for hygiene reasons once their hygiene seal is opened, where a statutory exception applies.

These exceptions do not remove your rights concerning a defective product, an item that does not match its description or your order, or warranty coverage.

3. Requesting a Return and Shipping Costs

Contact customer service within the return period, provide your order number, and identify the item you wish to return.
Our team will provide return instructions and the delivery address or appropriate shipping arrangements.
Pack the product securely, include all supplied contents, and keep your proof of shipment.

You are responsible for return shipping costs when returning an item for a change of mind. If the return is due to a defect present on receipt or an error by the store, RG.sa will cover the shipping needed for the return or replacement, without charging you costs arising from that issue.

4. Defective, Damaged, or Incorrect Products

If your product arrives defective, damaged, or different from your order, contact us as soon as possible with your order number and a description of the issue. Include photos or a video where possible to help us assess the case. Our team will review the issue and arrange a replacement or refund while preserving your statutory rights. Opening the packaging to discover a defect does not, by itself, invalidate your claim.

5. Refunds

Once we receive and inspect the returned product, we will notify you of the outcome by email or WhatsApp. If your return is accepted, we will initiate the applicable refund to your original payment method. If this is not possible, we will agree on an alternative refund method with you.

The refund may take up to 7 business days to appear in your account after it is issued, depending on your bank or payment provider. If it has not appeared within that period, contact us so we can follow up. If a return is declined, we will explain the reason.

6. Exchanges

We do not offer direct exchanges when you wish to choose a different product. Please return the original item under this policy, receive the applicable refund, and place a new order for your preferred product. Defective or incorrect items are handled separately, with customer service coordinating the appropriate resolution.

7. Promotions and Policy Updates

Any special return conditions for promotional or discounted items will be disclosed before purchase and will not reduce your statutory rights.

We may update this policy when necessary by publishing a revised version on this page. Updates apply to orders placed after publication and do not reduce the rights or terms applicable to earlier orders.